よくある質問

FAQページへようこそ

Yumi Kawa では、お客様からいくつかご質問があると思いますので、お手伝いさせていただきます。以下に、私がよく受ける質問に対する回答をいくつか示します。お探しの質問が見つからない場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？
各バッグは愛情と注意を込めて作られているため、処理には1～3営業日かかります。バッグは慎重に作られ、検査された後、直接お客様に発送されます。配達には通常、お住まいの地域に応じて4～7営業日かかります。

送料無料ですか？
はい、日本国内のご注文はすべて送料無料とさせていただきます。これは、Yumi Kawa をお選びいただき、私の小さなビジネスをサポートしていただいたことへの感謝の気持ちです。

注文を追跡できますか？
もちろんです！バッグが発送されるとすぐに、追跡番号が記載された確認メールが届きます。これにより、私の工房からお客様のご自宅までのバッグの旅を追跡することができます。

返品ポリシーは何ですか？
お客様の満足が私の最優先事項です。何らかの理由でご購入品にご満足いただけなかった場合は、お受け取り後30日以内にバッグを返品することができます。バッグは未使用で、元のパッケージに入っている必要があります。詳細については、返金ポリシーのページをご覧ください。または、返品手続きを開始するには、support@yumi-kawa.com までご連絡ください。

海外に発送できますか？
はい！バッグを世界中に発送できることを嬉しく思います。海外への発送にかかる時間と費用は、お住まいの地域によって異なります。日本国外にお住まいで、ご注文をご希望の場合は、詳細についてお気軽にお問い合わせください。

革のバッグはどのようにお手入れすればいいですか？
革は美しい天然素材で、年月とともに味わいが増します。バッグを最高の状態に保つには、次の点に注意してください。

  • コンディション：柔らかさを保つために、数か月ごとにレザーコンディショナーを使用してください。

  • 保管：直射日光を避け、涼しく乾燥した場所にバッグを保管してください。

  • お手入れ：必要に応じて、柔らかく湿った布で拭いてください。刺激の強い化学薬品の使用や革の浸水は避けてください。

バッグのお手入れについてご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたしますので、メッセージをお送りください。

バッグをカスタマイズできますか？
お客様と一緒に本当に特別なものを作るのが大好きです。具体的なアイデアをお持ちの方や、カスタムバッグをご希望の方は、support@yumi-kawa.com までご連絡ください。可能性についてご相談させていただきます。お客様のビジョンを実現するために全力を尽くします。

どのような支払い方法が受け付けられますか？
Visa、MasterCard、Amex、UnionPay など、すべての主要なクレジットカードをご利用いただけます。Apple Pay、Google Pay、Shop Pay を使用して安全にお支払いいただくこともできます。

注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、できるだけ早くsupport@yumi-kawa.com までご連絡ください。バッグがまだ処理されていない場合は、ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。ご注文が処理または発送されると、キャンセルや変更ができなくなる場合があります。

どのように連絡すればいいですか？
ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。support@yumi-kawa.com までメールでご連絡ください。